الدعم الفني والتكنولوجي لدمج نظام التشغيل، والترحيل.

احصل على الدعم الفني الاحترافي الذي يحتاج إليه قسم تكنولوجيا المعلومات عند إعداد أنظمة iOS أو iPadOS أو macOS أو tvOS أو watchOS في مؤسستك. فباقة AppleCare OS Support توفر خدمة الدعم عبر الهاتف أو الإيميل للمساعدة في الدمج والترحيل.

باقة AppleCare OS Support

سواء أكنت تريد الحصول على إجابات عن أسئلتك من حين لآخر أم كنت بحاجة إلى المساعدة بشكل منتظم، ستجد لدى Apple باقة تناسب احتياجاتك. وتقدم كل باقة من هذه الباقات تغطية لمدة عام كامل.

دعم الحالات على مستوى الشركات
تشمل باقة AppleCare Help Desk Support

حالات التغطية

توفر باقات AppleCare OS Support دعماً للحالات على مستوى الشركات، والمقصود به دعم الدمج في البيئات التي تتعدد مصادر أجهزتها وبرامجها، بالإضافة إلى دعم مكونات النظام، وإعداد الشبكات وإدارتها، وتطبيقات البرامج الاحترافية، وتطبيقات الويب وخدماته، والمشاكل التقنية التي يتطلب حلها استخدام أدوات سطر الأوامر.1

تشتمل كل من باقات AppleCare OS Support على باقة AppleCare Help Desk Support، وهي باقة دعم تقني سنوية تغطي عدداً غير محدود من حالات الدعم التي تشمل تثبيت البرامج وتشغيلها واستخدامها، وفحص مشاكل الأجهزة والبرامج وحلها، وتحديد المشكلات المرتبطة بحلول Apple.

تشمل المنتجات التي تغطيها باقة AppleCare Help Desk Support:

  • أجهزة Apple‏2
  • الإصدارات الحالية من iOS وiPadOS وmacOS وtvOS وwatchOS
  • معظم أدوات Apple وتطبيقاتها، بما في ذلك أداة إعداد Apple وApple Remote Desktop وقاعة الدراسة وأداة الضغط وFinal Cut Pro وكراج باند وiMovie وKeynote وLogic Pro وMainStage وMotion والمذكرات الصوتية الموسيقية وNumbers وPages‏1

اختر إحدى باقات AppleCare OS Support لتلبية احتياجات أعمالك.

باقة Select

تغطي ما يصل إلى 10 من الحالات على مستوى الشركات وتوفر خدمة استجابة في غضون أربع ساعات لحل المشاكل ذات الأولوية العالية، على مدار 12 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع (7/12).3 وتنتهي صلاحية دعم الحالات غير المستخدم بعد عام واحد.

اشتر الآن

باقة Preferred

تغطي ما يصل إلى 50 حالة على مستوى الشركات في مواقع متعددة وتوفر خدمة استجابة في غضون ساعتين لحل المشاكل ذات الأولوية العالية، على مدار 12 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع، وتتيح لمؤسستك وصولاً إلى فريق Customer Success Management‏.3

اشتر الآن

باقة Alliance

تغطي عدداً غير محدود من الحالات على مستوى الشركات في مواقع متعددة وتوفر خدمة استجابة في غضون ساعة واحدة لحل المشاكل ذات الأولوية العالية، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.3 تشمل هذه الباقة مراجعة في مقر الشركة يجريها مهندس دعم تقني من Apple.

اشتر الآن

نطاق الدعم

نظام التشغيل

  • Select
  • iOS وiPadOS وmacOS باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • حالة macOS باستخدام واجهة مستخدم سطر الأوامر
  • حالة حل مشاكل المهام والبرامج النصية الإدارية الآلية
  • حالة حل مشاكل الدمج بين المنصات (الأمن والملفات وخدمات الطباعة)
  • حالة حل مشاكل دمج خدمات الأدلة وإدارة ملفات التعريف
  • حالة حل مشاكل دمج Active Directory
  • Preferred
  • iOS وiPadOS وmacOS وmacOS Server باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • حالة macOS وmacOS Server باستخدام واجهة مستخدم سطر الأوامر
  • حالة حل مشاكل المهام والبرامج النصية الإدارية الآلية
  • حالة حل مشاكل الدمج بين المنصات (الأمن والملفات وخدمات الطباعة)
  • حالة حل مشاكل دمج خدمات الأدلة وإدارة ملفات التعريف
  • حالة حل مشاكل دمج Active Directory
  • Alliance
  • iOS وiPadOS وmacOS وmacOS Server باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • macOS وmacOS Server باستخدام واجهة مستخدم سطر الأوامر
  • حل مشاكل المهام والبرامج النصية الإدارية الآلية
  • حل مشاكل الدمج بين المنصات (الأمن والملفات وخدمات الطباعة)
  • حل مشاكل دمج خدمات الأدلة وإدارة ملفات التعريف
  • حل مشاكل دمج Active Directory

  • نظام التشغيل

     Select Preferred Alliance
  • iOS وiPadOS وmacOS باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • macOS باستخدام واجهة مستخدم سطر الأوامر حالة حالة
  • حل مشاكل المهام والبرامج النصية الإدارية الآلية حالة حالة
  • حل مشاكل الدمج بين المنصات (الأمن والملفات وخدمات الطباعة) حالة حالة
  • حل مشاكل دمج خدمات الأدلة وإدارة ملفات التعريف حالة حالة
  • حل مشاكل دمج Active Directory حالة حالة

دمج iPhone وiPad وiPod touch

  • Select
  • تثبيت أداة إعداد Apple واستخدامها
  • إعداد ملفات التعريف باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • إعداد iOS وiPadOS للعمل مع الشبكات الحالية على مستوى الشركة
  • حالة حل مشاكل إعدادات الشبكات الخارجية للعمل مع iOS وiPadOS
  • Preferred
  • تثبيت أداة إعداد Apple واستخدامها
  • إعداد ملفات التعريف باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • إعداد iOS وiPadOS للعمل مع الشبكات الحالية على مستوى الشركة
  • حل مشاكل إعدادات الشبكات الخارجية للعمل مع iOS وiPadOS
  • Alliance
  • تثبيت أداة إعداد Apple واستخدامها
  • إعداد ملفات التعريف باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • إعداد iOS وiPadOS للعمل مع الشبكات الحالية على مستوى الشركة
  • حل مشاكل إعدادات الشبكات الخارجية للعمل مع iOS وiPadOS

  • دمج iPhone وiPad

     Select Preferred Alliance
  • تثبيت أداة إعداد Apple واستخدامها
  • إعداد ملفات التعريف باستخدام واجهة مستخدم رسومية
  • إعداد iOS وiPadOS للعمل مع الشبكات الحالية على مستوى الشركة
  • حل مشاكل إعدادات الشبكات الخارجية للعمل مع iOS وiPadOS حالة

برامج المستهلكين

  • Select
  • دعم تطبيقات Apple للمستهلكين (Keynote وNumbers وPages وكراج باند والمذكرات الصوتية الموسيقية)
  • Preferred
  • دعم تطبيقات Apple للمستهلكين (Keynote وNumbers وPages وكراج باند والمذكرات الصوتية الموسيقية)
  • Alliance
  • دعم تطبيقات Apple للمستهلكين (Keynote وNumbers وPages وكراج باند والمذكرات الصوتية الموسيقية)

  • برامج المستهلكين

     Select Preferred Alliance
  • دعم تطبيقات Apple للمستهلكين (Keynote وNumbers وPages وكراج باند والمذكرات الصوتية الموسيقية)

برامج الفيديو الاحترافية

  • Select
  • Final Cut Pro وأداة الضغط وMotion
  • التصميم المخصص لنماذج سير العمل (مثل مرحلة ما بعد الإنتاج الرقمية)
  • Preferred
  • Final Cut Pro وأداة الضغط وMotion
  • التصميم المخصص لنماذج سير العمل (مثل مرحلة ما بعد الإنتاج الرقمية)
  • Alliance
  • Final Cut Pro وأداة الضغط وMotion
  • تصميم نماذج سير العمل المخصصة (مثل مرحلة ما بعد الإنتاج الرقمية)

  • برامج الفيديو الاحترافية

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro وأداة الضغط وMotion
  • التصميم المخصص لنماذج سير العمل (مثل مرحلة ما بعد الإنتاج الرقمية)

برامج الصوت الاحترافية

  • Select
  • Logic Pro وMainStage
  • Preferred
  • Logic Pro وMainStage
  • Alliance
  • Logic Pro وMainStage

  • برامج الصوت الاحترافية

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro وMainStage

برامج الإدارة عن بُعد

  • Select
  • دعم Apple Remote Desktop
  • Preferred
  • دعم Apple Remote Desktop
  • Alliance
  • دعم Apple Remote Desktop

  • برامج الإدارة عن بُعد

     Select Preferred Alliance
  • دعم Apple Remote Desktop

دعم الأجهزة2

  • Select
  • حل مشاكل iPad وiPhone وApple Watch وApple TV وMac‏
  • Preferred
  • حل مشاكل iPad وiPhone وApple Watch وApple TV وMac‏
  • Alliance
  • حل مشاكل iPad وiPhone وApple Watch وApple TV وMac‏

  • دعم الأجهزة2

     Select Preferred Alliance
  • حل مشاكل iPad وiPhone وApple Watch وApple TV وMac‏

لمحة عن باقات الدعم

جهات اتصال العميل

  • Select
  • 2 المسؤولون التقنيون
  • 0 المسؤولون الإداريون
  • 1 عدد المواقع التي يشملها الدعم
  • Preferred
  • 12 المسؤولون التقنيون
  • 1 المسؤولون الإداريون
  • متعددة عدد المواقع التي يشملها الدعم
  • Alliance
  • غير محدود المسؤولون التقنيون
  • 1 المسؤولون الإداريون
  • متعددة عدد المواقع التي يشملها الدعم

  • جهات اتصال العميل

     Select Preferred Alliance
  • المسؤولون التقنيون 2 12 غير محدود
  • المسؤولون الإداريون 0 1 1
  • عدد المواقع التي يشملها الدعم 1 متعددة متعددة

الحالات

  • Select
  • غير محدود دعم على مستوى مكاتب المساعدة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)
  • 10 دعم على مستوى الشركة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)
  • Preferred
  • غير محدود دعم على مستوى مكاتب المساعدة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)
  • 50 دعم على مستوى الشركة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)
  • Alliance
  • غير محدود دعم على مستوى مكاتب المساعدة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)
  • غير محدود دعم على مستوى الشركة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل)

  • الحالات

     Select Preferred Alliance
  • دعم على مستوى مكاتب المساعدة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل) غير محدود غير محدود غير محدود
  • دعم على مستوى الشركة (مقدم عبر الهاتف أو الإنترنت أو الإيميل) 10 50 غير محدود

الساعات

  • Select
  • 7/12 توفر الدعم الأساسي4
  • 7/12 الدعم ذو الأولوية العالية (تعطل النظام أو الخدمة)
  • Preferred
  • 7/12 توفر الدعم الأساسي4
  • 7/12 الدعم ذو الأولوية العالية (تعطل النظام أو الخدمة)
  • Alliance
  • 7/12 توفر الدعم الأساسي4
  • 7/24 الدعم ذو الأولوية العالية (تعطل النظام أو الخدمة)

  • الساعات

     Select Preferred Alliance
  • توفر الدعم الأساسي4 7/12 7/12 7/12
  • الدعم ذو الأولوية العالية (تعطل النظام أو الخدمة) 7/12 7/12 7/24

أوقات الاستجابة الأولية5

  • Select
  • 4 ساعات تعطل النظام / الخدمة (أولوية عالية)
  • 48 ساعة مشكلة في الأداء (أولوية متوسطة)
  • 72 ساعة سؤال آخر أو مشكلة أخرى (أولوية منخفضة)
  • Preferred
  • ساعتان تعطل النظام / الخدمة (أولوية عالية)
  • 24 ساعة مشكلة في الأداء (أولوية متوسطة)
  • 48 ساعة سؤال آخر أو مشكلة أخرى (أولوية منخفضة)
  • Alliance
  • ساعة واحدة تعطل النظام / الخدمة (أولوية عالية)
  • 4 ساعات مشكلة في الأداء (أولوية متوسطة)
  • 24 ساعة سؤال آخر أو مشكلة أخرى (أولوية منخفضة)

  • أوقات الاستجابة الأولية5

     Select Preferred Alliance
  • تعطل النظام / الخدمة (أولوية عالية) 4 ساعات ساعتان ساعة واحدة
  • مشكلة في الأداء (أولوية متوسطة) 48 ساعة 24 ساعة 4 ساعات
  • سؤال آخر أو مشكلة أخرى (أولوية منخفضة) 72 ساعة 48 ساعة 24 ساعة

إدارة الحسابات

  • Select
  • خدمات Customer Success Management‏
  • مراجعة ربع سنوية للنشاط
  • مراجعة شهرية للنشاط
  • Preferred
  • خدمات إدارة حساب AppleCare
  • مراجعة ربع سنوية للنشاط
  • مراجعة شهرية للنشاط
  • Alliance
  • مخصصة خدمات إدارة حساب AppleCare
  • مراجعة ربع سنوية للنشاط
  • مراجعة شهرية للنشاط

  • إدارة الحسابات

     Select Preferred Alliance
  • خدمات Customer Success Management‏ مخصصة
  • مراجعة ربع سنوية للنشاط
  • مراجعة شهرية للنشاط

زيارات مواقع العملاء

  • Select
  • زيارة واحدة في البداية/لمراجعة الأعمال
  • زيارة واحدة للتحليل التقني (لغاية يومين)
  • Preferred
  • زيارة واحدة في البداية/لمراجعة الأعمال
  • زيارة واحدة للتحليل التقني (لغاية يومين)
  • Alliance
  • زيارة واحدة في البداية/لمراجعة الأعمال
  • زيارة واحدة للتحليل التقني (لغاية يومين)

  • زيارات مواقع العملاء

     Select Preferred Alliance
  • زيارة واحدة في البداية/لمراجعة الأعمال
  • زيارة واحدة للتحليل التقني (لغاية يومين)

الإبلاغ

  • Select
  • الإبلاغ عن وضع حالة دعم (عبر الإنترنت)
  • Preferred
  • الإبلاغ عن وضع حالة دعم (عبر الإنترنت)
  • Alliance
  • الإبلاغ عن وضع حالة دعم (عبر الإنترنت)

  • الإبلاغ

     Select Preferred Alliance
  • الإبلاغ عن وضع حالة دعم (عبر الإنترنت)

في المخططات المبينة أعلاه، تشير علامة تحديد الاختيار باللون الأخضر إلى عدد غير محدود من حالات الدعم. يوفر الدعم من خلال باقة Select إجمالي 10 حالات على مستوى الشركات ويوفر الدعم من خلال باقة Preferred إجمالي 50 حالة على مستوى الشركات في المجالات الموضحة. قد يتطلب حل بعض المشاكل استخدام حالات دعم متعددة.

اقرأ الشروط والأحكام